Paul Maréchal, Technicien support | Audit et Formation IT

Description

50 tickets à traiter.

Le tiers en attente depuis 3 mois.

Dans beaucoup d’équipes IT, le support est devenu industriel.

On suit un process, on clôture… et on oublie l’utilisateur.

Résultat :

🔻 SLA qui dérapent

🔻 Frustration côté métier

🔻 Backlog qui vieillit

Le problème n’est pas toujours technique.

Il est souvent dans la gestion des incidents et la posture.

Aujourd’hui, j’interviens sur deux leviers :

• Structurer et piloter les incidents (vision run / priorisation / améliration continue)

• Faire évoluer les équipes vers un support plus fiable et plus lisible

Objectif : sortir du mode pompier et reprendre le contrôle du run.

Avec une expérience terrain en support et en formation, j’apporte une approche opérationnelle :

moins de bruit, plus de performance.

Concrètement :

✅ Moins d’incidents qui reviennent

✅ Des équipes plus alignées avec les métiers

✅ Une meilleure maîtrise du backlog

Vous encadrez une équipe support et vous souhaitez les faire monter sur ces sujets ? Envoyez-moi un message.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nantes (jusqu’à 50 km), Rennes (jusqu’à 10 km)

Consort Group
Technicien support de proxmité informatique
AGENCE & SSII
octobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)
Nantes, France
Support de proxmité IT N1 & N2 pour Service Epargne Entreprise :

• Résolution d’incidents dans un parc de 650 postes
• Déploiement de postes bureautiques
• Maintenance préventive et corrective des postes de travail
• Identification des axes d’amélioration continue

Environnement technique :
SCCM, MDM Intune, Windows & Mac, iOS
support informatique Amélioration continue Résolution de problèmes Gestion de projet IT
HELPLINE
Technicien de proxmité informatique
AGENCE & SSII
décembre 2024 - octobre 2025 (10 mois)
Carquefou, France
Support de proximité IT N1 pour U TECH (Coopérative U) :

• Gestion des incidents matériels et logiciels sur site et à distance
• Préparation et déploiement de postes de travail et périphériques associés
• Gestion de la base parc
• Particpation à l'amélioration de l'expérience utilisateur

Environnement technique : Service Now, Windows 11, Active Directory, Ivanti Neurons, Téléphonie / Sofpthonie IP

A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

S’inscrire pour les voir

Responsable d'Espace de Médiation Numérique
AFFPA
2022
Licence Professionnelle Gestion des Organisations
Université Gustave Effeil
2022

Consultez la formation qu'a suivie Paul

Consultant IT