À propos de Ramazan
Technicien support informatique spécialisé dans l’assistance utilisateurs et le dépannage IT.
J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur parc informatique, le support de proximité, la préparation de postes, l’installation de matériel et la résolution d’incidents techniques.
Habitué aux environnements Windows et aux outils de ticketing, je suis reconnu pour ma réactivité, mon sens du service et ma capacité à vulgariser les problèmes techniques.
Disponible pour des missions de support, déploiement, assistance utilisateurs ou renfort IT.
Français
Bilingue ou natif
Turc
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Firalp / comITTechnicien Infrastructure et Terminaux N2mai 2024 - août 2025 (1 an et 3 mois)Lachassagne, FranceTechnicien informatique N2, résolution de tickets complexes et des escalades du N1 en collaboration directe avec les équipes N3 (Dev/Réseau/Cyber) prise en charge de certains tickets applicatifs (SAP, Mobilis, etc..) Administration de base de l'AD Masterisation de PC Gestion des priorités critiques Support des problèmes liés aux réseaux (VPN, Wi-Fi, serveurs d'impressions...)
- Sanofi / HelplineTechnicien informatique de projet et de proximitéjanvier 2024 - janvier 2025 (1 an)Neuville-sur-Saône, FranceTechnicien de proximité sur le projet EVF à Sanofi Neuville et un mois à Marcy-L'Etoile. Gestion de salle serveur/datacenter staking/racking de switch, serveurs, firewall, brassage cuivre/fibre. Configuration et installation de PC professionnels de laboratoire, mis à jour des procédures et qualifications des actifs. Gestion de stock informatique
- DCS EasywareTechnicien support N1janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)Lyon, FranceTechnicien N1 en plateau mutualisé 30 tickets/jour (appels & mails) pour plusieurs clients majeurs comme l'aéroport de Nice, la ville de Valence, Romans-sur-Isère et Panzani. Support utilisateur (problème d'impression, connexion réseau, matériel..) Gestion des comptes & droits d'accès (Active Directory, VPN, messagerie) Dépannage & assistance bureautique (Windows, Office 365, imprimantes) Gestion des tickets sur GLPI et escalade si nécessaire à l'équipe N2
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Formations
- Permis B obtenuPermis B obtenu
- BTS Service informatique aux organisations (option systèmes/réseaux et cybersécurité)Lycée La Martinière Duchère2022BTS
Catégories
- Autre