Description

Je dispose d’une expérience de 7 ans dans le conseil en organisation et en management. Chez CGI business Consulting ainsi que chez Magellan Consulting, j'ai pu intervenir sur des sujets liés à la performance des DSI. J'ai participé à des projets d’ampleur pour le compte d’entreprises internationales : Programmes de transformation IT, définition de processus de gestion budgétaire, organisation et performance opérationnelle, conduite du changement, etc...

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km)

Agence Française de Développement
Chef de projet métier - Signature électronique
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)
Paris, France
Moët Hennessy
Service Desk Manager
VINS & SPIRITUEUX
février 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 4 mois)
Paris, France
1) Mise en place de processus opérationnels :
o Revue des process du traitement des incidents et des requêtes
o Mise en place du process de la transition vers le run
o Optimisation du traitement de la gestion des problèmes

2) Mise en place de processus transverses :
o Mise en place d’un suivi de la qualité de service et du plan d’action lié à son amélioration
o Mise en place d’un process de suivi et de gestion de la base de connaissance
o Mise en place des bonnes pratiques et des SOP à suivre quotidiennement par les équipes

3) Pilotage opérationnel :
o Mise en place et suivi des KPI’s
o Suivi et mise en place des rapports Power BI nécessaire au suivi quotidien de l’activité
o Pilotage du responsable helpdesk, du Quality Manager, de l’Incident Manager et du knowledge manager
o Organisation de l’équipe et gestion des priorités
ITSM Remedy force ITIL Facilitation de processus
Banque
Consultant en organisation
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)
Rattaché à la DSI, bras droit du responsable organisation
Management de 2 collaborateurs

1) Mise en place de la signature électronique
- Elaboration des processus liés à la signature électronique (Entrée En Relation, ouverture de compte)
- Adaption des éditiques avec le marketing
- Animation de formation pour le réseau et rédaction des guides utilisateurs
- Accompagnement utilisateurs post production
- Rédaction et MAJ des procédures

2) Digitalisation des processus
- Elaboration du processus liés à la digitalisation de l'onboarding
- Animation d'ateliers avec la conformité et le juridique
- Définition de la roadmap projet
- Pilotage des équipes de développement

3) AMOA sur des projets transverses
- Rédaction de spécifications sur des projets transverses
- Suivi des développements
- Validation et suivi du plan de recette
- Rédaction des procédures
banque Transformation digitale Stratégie SI Facilitation de processus