Description

6 ans d'expérience dans le e-commerce (B2C & B2B) en Customer Support et Marketing chez M6 Web, Lengow, Cubyn, AuFeminin ou Senscritique.

Disponible pour des missions en remote pour du Customer Support.

Suite à ma formation OpenClassroom, je suis également disponible pour réaliser des intégrations (HTML/CSS) de pages Web. J'ai l'habitude de travailler avec une Jamstack (Jekyll+DatoCMS+Netlify).

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Ma formation :

Diplôme Intégrateur Web (OpenClassroom):

- Javascript (POO & ES6) & jQuery

- HTML/CSS/Bootstrap

- Wordpress

Master 2 - Marketing en ligne, Panthéon Assas/IFP

L3/M1 - Communication, Sorbonne Nouvelle

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

FEMPO
Customer Support
E-COMMERCE
septembre 2020 - février 2022 (1 an et 6 mois)
Paris, France
FEMPO propose des culottes menstruelles françaises pour une protections plus saine, simple, confortable et écologique.

Mes missions :
- Gestion des tickets entrants sur Kustomer
- Gestion des commandes (du paiement à la livraison et aux retours)
- Remontée des problématiques diverses aux équipes logistiques, produits et marketing
- Accompagnement des clientes et pédagogie
Service client relation client Customer support Customer Care Kustomer Customer Journey
Les Petits Culottés
Chargée de support client
E-COMMERCE
mars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)
Paris, France
Les Petits Culottés proposent un abonnement de couches pour bébé sans perturbateurs endocriniens et distribuée en circuit court !
Je m'occupe de répondre aux demandes des abonnés, sur diverses problématiques concernant leur abonnement et le suivi de leurs commandes.

- Gestion des tickets sur Zendesk
- Gestion des abonnements clients
- Gestion des commandes (du paiement à la livraison)
Service client relation client Zendesk customer support customer success communication Customer Journey
M6 Web - Croq'Kilos
Customer support - Freelance
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
septembre 2017 - Aujourd'hui (8 ans et 9 mois)
Paris, France
Croq'Kilos est une plateforme d'abonnement en ligne proposant des programmes minceurs. Croq'Kilos appartient au groupe M6-Web. Je m'occupe de répondre aux demandes sur une base de plusieurs dizaine de milliers d'abonnés.

Je travaille en semaine et le week-end.

- Gestion des tickets sur Zendesk (20-30/heure)
- Gestion des abonnements clients
- Gestion du programme de parrainage
- Remontée des bugs techniques ou améliorations à apporter
Relation client Zendesk Communication customer support support customer success