Description

Vous en quelques mots :

Avec plus de 15 ans d’expérience en marketing digital et CRM, j’accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et l’optimisation de l’expérience client.

Spécialiste du CRM, du marketing omnicanal et de la fidélisation**, j’interviens sur le déploiement de solutions, la gestion de campagnes data-driven et l’analyse de performance.

Mon approche allie stratégie, innovation et conduite du changement avec une forte expertise en e-commerce et en optimisation des parcours clients.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 12e Arrondissement (jusqu’à 50 km)

Indépendante
Consultante en Stratégie Digitale & CRM
CONSEIL & AUDIT
septembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 9 mois)
Paris, France
- Conception et déploiement d’un écosystème CRM pour une entreprise pharmaceutique, incluant la segmentation client, l’automatisation des interactions et l’optimisation des parcours patients.

- Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie e-commerce performante pour une marque de cosmétiques, intégrant l’optimisation UX/UI, le merchandising digital et la gestion des leviers d’acquisition (SEO, SEA, social ads).

- Pilotage et exécution de campagnes omnicanales (emailing, SMS, social ads) visant à maximiser l’engagement et la fidélisation des clients, avec une approche data-driven et des tests A/B.

- Accompagnement des équipes internes dans leur transformation digitale, à travers la formation aux outils CRM, l’optimisation des processus marketing et l’adoption des meilleures pratiques digitales.

- Suivi et analyse des performances, élaboration de tableaux de bord et recommandations stratégiques basées sur l’interprétation des KPIs (taux de conversion, ROI, engagement client).
MONOPRIX
Head of Digital & Customer Experience
AGROALIMENTAIRE
juin 2016 - août 2019 (3 ans et 3 mois)
Paris, France

- Définition et mise en place de la stratégie digitale et relation client, visant à renforcer l’engagement et l’expérience client sur les canaux numériques.

- Amélioration de l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales, en optimisant l'ergonomie, la fluidité des parcours et l'accessibilité des outils.

- Lancement d’un programme de fidélité personnalisé basé sur l’analyse des données clients et le machine learning pour maximiser la rétention et la satisfaction.

- Gestion des KPIs de performance pour suivre l’efficacité des actions entreprises et ajuster la stratégie selon les résultats.

- Management d'une équipe de 7 personnes, avec un focus sur la coordination, la gestion de projets et le développement des compétences internes.
La Redoute
Digital CRM Manager
MODE & COSMÉTIQUES
avril 2013 - mai 2016 (3 ans et 2 mois)
Paris
Mise en place d’un programme de fidélisation multi-canal, visant à engager les clients à travers divers canaux (email, SMS, push notifications, réseaux sociaux) pour renforcer la relation client et améliorer la rétention.

Optimisation du CRM et des parcours clients, en améliorant la segmentation et la personnalisation des interactions pour offrir des expériences adaptées à chaque segment.

Gestion et analyse des campagnes de marketing automation, en optimisant les flux d’emails et les stratégies de conversion, tout en suivant les performances pour ajuster les actions.

Coordination avec les équipes produit et IT pour développer de nouvelles fonctionnalités sur les plateformes CRM et améliorer l’expérience client.

Supervision d’une équipe de 5 personnes, en définissant les priorités, en suivant l’avancement des projets et en assurant la montée en compétences de l’équipe.