Sébastien Marie

En qualité de Directeur de Projet, j’accompagne les équipes techniques (BPCE SI et BPCE IT) ainsi que les directions métiers (Réseau CE & BP, Middle Office, filiales) dans la définition et la formalisation des besoins pour le renouvellement de la solution de gestion des interactions clients (CCaaS) actuellement basée sur Genesys Engage.

• Mise en place et animation de la gouvernance projet (comités de pilotage, comités techniques, suivi budgétaire et reporting à la Direction).

• Coordination transverse des équipes métiers et IT dans les phases de cadrage et d’expression des besoins.

• Production des livrables de besoin, des supports de reporting et de synthèse décisionnelle.

• Élaboration du planning projet cible pour la phase BUILD, intégrant les dépendances interéquipes et les jalons critiques.

• Apport d’une expertise fonctionnelle et technique sur les architectures CCaaS, incluant la comparaison des solutions cloud du marché.

Assurer la convergence des besoins fonctionnels et techniques pour préparer le remplacement de la solution Genesys Engage, tout en garantissant la continuité de service pour l’ensemble des entités du groupe BPCE.

Dans ce contexte j’ai en responsabilité :

- Pilotage du programme d’appel d’offre

- Collecte et formalisation des besoins métier et du périmètre de consultation

- Rédaction du dossier de Consultation et aménagement du processus de consultation

- Rédaction du dossier choix / analyse des coûts sur 5 ans en P&L

- Pilotage des études d’impact métier et SI liés à l’appontage d’une solution CCaaS sur un SI Bancaire

- Structuration et animation des ateliers de conception

- D’accompagner les équipes risques, DPO dans l’évaluation des risques d’externalisation dans un contexte de projet qualifié EBA/PCI

- De construire le planning de BUILD et la stratégie de déploiement

- De définir le cadre cible de change (définition du RACI et impacts utilisateurs)

• De mener le projet d’appels d’offre Omnicanal visant à renouveler l’infrastructure du service client (36 39, Ma French Bank, Flux client du réseau de Distribution) sur un modèle d’hébergement CCaaS.

• De cadrer les besoins métiers afin de contribuer à la Définition Fonctionnelle Générale de la solution

• De définir la prestation détaillée du fournisseur retenu pour La Banque Postale (planning, livrables, périmètre d’engagement)

• De contribuer aux études de faisabilité d’intégration de la solution CCaaS au SI bancaire

• De mener l’étude de ROI et Business Case associés

• D’accompagner les équipes risques, DPO et juridiques dans l’évaluation des risques d’externalisation dans un contexte de projet qualifié EBA/PCI

• Dé définir le cadre opérationnel du programme de BUILD

• De construire le planning de BUILD et la stratégie de déploiement

• De définir le cadre cible de change (définition du RACI et impacts utilisateurs)

• Gestion du projet d’appel d’offre en coordination des équipes métiers, Achats, MOA et DSI (20 personnes)

• Consultant conseil MOA pour la faisabilité fonctionnelle et réalisation des ateliers de conception de la solution

• Gestion d’une équipe projet pluridisciplinaire (métier, AMOA, SI)

• Gestion des études de risques d’externalisation

• Reporting à la Direction SI PPH

Renouvellement de l’infrastructure de gestion des flux client du 36 39 et réseau de distribution (50 millions d’appels entrants et 20 millions d’interactions omnicanales)

Dans ce contexte j’ai en responsabilité

- Pilotage du programme d’appel d’offre

- Collecte et formalisation des besoins métier et du périmètre de consultation

Au sein de la Direction Indemnisation de MMA, en rattachement à la Direction des opérations, j’ai la responsabilité du projet de refonte de la téléphonie des plateaux de front office « MMA Solutions » en charge du traitement des demandes clients Auto et Habitation (Déclaration et gestion des sinistres).

La solution existante était en hébergement chez Odigo. La mission consiste à assurer une migration de l’infrastructure en local chez MMA dans un environnement SI mutualisé tout en menant une mise à jour des versions logicielles et de nouvelles intégrations, notamment l’alimentation de Datahub via Genesys Infomart.

• Direction d’un projet de 3 000 jh

• Refonte d’une plateforme de téléphonie de 350 gestionnaires traitant 2,1Millions d’appels par an

• Gestion d’une équipe projet pluridisciplinaire (métier, AMOA, SI)

• Reporting direct à la Direction Indemnisation MMA et Direction SI MMA

Assurer la réinternalisation de la solution de gestion des flux indemnisation sous contrainte de délais liés à la résiliation du contrat d’hébergement de la solution actuelle avec ODIGO

Dans ce contexte j’ai la responsabilité :

- Pilotage Métier du programme de refonte

- Accompagnement du change (formation des utilisateurs, création des supports innovants)

- Définition des exigences métiers clé pour l’administration et gestion du nouveau service

- Suivi du projet SI