Selia Bousac

Forte d’une expérience dans le service client e-commerce (BtoB et BtoC) en tant que responsable de compte client, la gestion du SAV et de la satisfaction client, j’aide les entreprises à optimiser leurs process, booster l’efficacité des équipes et améliorer la satisfaction client.

Mon expertise couvre :

Audits et diagnostics opérationnels : analyse des pratiques internes, identification des points forts et des axes d’amélioration, suivi des process et procédures clés.

Pilotage des KPI : mise en place et suivi d’indicateurs pertinents pour mesurer la performance commerciale et opérationnelle, et anticiper les écarts.

Accompagnement et coaching des équipes : formation et soutien des collaborateurs pour transformer les recommandations en actions concrètes et mesurables, adaptées aux besoins de chaque organisation.

Je travaille avec tous les niveaux de l’entreprise, pour garantir que chaque action a un impact réel sur la performance et la satisfaction. Mon approche est pragmatique, personnalisée et orientée résultats : je ne me limite pas à produire un rapport, je transforme l’analyse en solutions opérationnelles, rapides à mettre en œuvre et durables dans le temps.

Dans mes missions, j’ai pu :

Réduire les délais de traitement du SAV dans des environnements e-commerce complexes

Analyser et augmenter la satisfaction des clients

Mettre en place des tableaux de bord KPI efficaces permettant aux managers de prendre des décisions éclairées et d’atteindre leurs objectifs

Accompagner des équipes frontales et managers dans l’adoption de nouvelles méthodes et pratiques pour améliorer l’efficacité globale

Vous souhaitez identifier les points forts et axes d’amélioration de vos équipes et de vos procédures, et booster vos résultats opérationnels ?

Je propose un mini-audit gratuit de 30 minutes pour analyser vos KPI et process, et vous montrer comment un audit complet peut transformer la performance de votre organisation.