Description

Forte d’une expérience solide dans la relation client et la gestion administrative, je propose un accompagnement sur-mesure pour libérer votre temps et simplifier vos tâches quotidiennes.

Mes compétences incluent :

• Gestion de mails et agendas : organisation et suivi pour un fonctionnement fluide.

• Relation client : expérience en téléconseil et support client, avec un sens du service irréprochable.

• Rédaction web et contenus : création et optimisation de textes pour blogs, sites et réseaux sociaux.

• Organisation administrative : suivi de dossiers, gestion de documents et reporting.

• Polyvalence et autonomie : capacité à m’adapter à vos besoins et à travailler efficacement à distance.

Mon objectif : vous aider à gagner du temps et à vous concentrer sur le cœur de votre activité, avec rigueur et professionnalisme.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Italien
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Mountakhab
Rédactrice web
PRESSE & MÉDIAS
janvier 2012 - décembre 2017 (5 ans et 11 mois)
En tant que rédactrice web pour Mountakhab.net, j’étais chargée de la création et de l’optimisation de contenus autour de l’actualité sportive, principalement liée au football.
Mes missions incluaient :
• La rédaction d’articles informatifs et attractifs
• La recherche et la vérification des informations avant publication
• La reformulation et l’adaptation du contenu selon le ton du site et le public visé
Rédaction et communication
DPD France
Chargée de clientèle
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
janvier 2017 - décembre 2019 (2 ans et 11 mois)
Chez DPD, j’assurais la gestion et le suivi des demandes clients (professionnels et particuliers) dans un environnement dynamique et exigeant.
Mes principales responsabilités :
• Réception et traitement des appels entrants et e-mails clients
• Suivi des livraisons, résolution des litiges et gestion des réclamations
• Communication avec les transporteurs et les services internes pour garantir la satisfaction client
• Mise à jour des bases de données et reporting quotidien
relation client Gestion de boîte mails
Cpam
Teleconseillere
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
janvier 2020 - juillet 2020 (6 mois)
En tant que téléconseillère à l’Assurance Maladie, j’étais en charge d’accompagner les assurés dans leurs démarches administratives et de leur fournir des informations claires et précises sur leurs droits et prestations.

Mes principales missions :
• Accueil téléphonique des assurés et identification de leurs besoins
• Information sur les remboursements, arrêts de travail, cartes Vitale, et démarches en ligne
• Gestion des dossiers et suivi des demandes dans les outils internes
• Transmission des informations aux services concernés et suivi de la satisfaction des assurés
relation client