Description

Avec une expérience de 6 ans en tant que Responsable Service client, puis Responsable des Opérations, principalement en environnement start-up et dans le domaine du e-commerce sur des produits haut de gamme, l'agilité, le dynamisme et la rigueur sont mes principaux atouts pour réussir mes missions. Passionnée par la relation client, je suis enthousiaste, empathique et à l'écoute du client pour apporter la meilleure solution.

J'utilise Zendesk et Slack, Magento, Cegid et Wee-commerce.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

LIGHTINDERM
CUSTOMER CARE - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS / SAV / ADV
E-COMMERCE
novembre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 7 mois)
Au sein de l'équipe Customer Care, je suis en charge du service clients et SAV BtoC et BtoB, de l'administration des ventes, et de la satisfaction clients, depuis la commercialisation du produit.
Wise Partners
Responsable Administrative et ADV
AGENCE & SSII
avril 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 2 mois)
Paris, France
Gestion administrative du cabinet
Pilotage RH des consultants
Responsable ADV et interface entre les consultants, la direction et les clients pour l'activité commerciale et administrative
THE COOL REPUBLIC
Responsable des Opérations
E-COMMERCE
janvier 2018 - avril 2019 (1 an et 3 mois)
Paris, France
Gestion de la relation et du support client
Achats et relation fournisseurs
Pilotage de la logistique (internalisée) et gestion des partenaires transporteurs
Administration des ventes et gestion du stock
Mise en place d'indicateurs de performance et qualité