Description

Fort d'une expérience de plus de 5 ans (65 mois) au sein d'Intelcia, acteur majeur de la relation clientèle , j'ai développé une expertise pointue dans la gestion de la relation client et l'optimisation des processus. Mon parcours est marqué par une transition réussie du leadership associatif chez YMCA Madagascar vers des environnements de production exigeants.

Je combine une vision stratégique du service client avec une capacité d'exécution rigoureuse. On me reconnaît pour mon adaptabilité, ma maîtrise des indicateurs de performance (KPIs) et mon aisance à collaborer dans des contextes multiculturels.

Langues

Malgache
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

INTELCIA
Conseiller technique Premium
avril 2022 - janvier 2025 (2 ans et 9 mois)
Dépannage des clients professionnels : assurer les remises en services des incidents clients sensibles. Pilotage intervention des techniciens : aider les techniciens sur terrain et à avoir les valeurs sur la ligne ADSL
Technicien support relation client Gestion de projet
INTELCIA
Vivier Team Leader
février 2024 - juillet 2024 (5 mois)
Pilotage de performance : apprendre à piloter les flux et les résultats des agents Acte de management : suivi journalier de la production des agents avec des accompagnements.
suivi client Analyse de données
INTELCIA
Conseiller référent
août 2023 - septembre 2023 (1 mois)
Assistance des nouveaux recrutés : aide et assistance sur terrain des nouvelles vagues back tech Mise en place des plans d'actions : assurer la productivité des agents en donnant les outils nécessaires
Référent technique Leadership et gestion d'équipe