Description

Orientée résultats, je travaille depuis plus de 5 ans sur des projets internationaux de transformation digitale (CRM, SaaS) dans différents secteurs.

Engagée, adaptable et orientée impact utilisateur, mes expériences professionnelles ont toujours été menées avec rigueur et ont abouti à des résultats probants, reconnus par divers clients.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Retail
CRM Consultant
MODE & COSMÉTIQUES
mars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
Paris, France
Pilotage du cadrage et de la gestion de projet pour le déploiement d’un CRM en Asie, en collaboration avec plus de 10 parties prenantes régionales afin de recueillir les besoins métiers, définir la roadmap et planifier les jalons clés.
Coordination avec des équipes de développement internationales pour le suivi de l’avancement du backlog, l’alignement sur les priorités métier évolutives, et l’animation des revues de sprint et des rétrospectives (JIRA et Confluence)
Organisation et animation des sessions de tests d’acceptation utilisateurs (UAT), avec mise en place de boucles de retours structurées et garantie de la qualité des livrables
Accompagnement terrain et onboarding des utilisateurs finaux, assurant une adoption fluide de la solution et la résolution des problèmes d’ergonomie lors du déploiement en moins de 4 mois
Participation à des formations internes sur les méthodologies de gestion de projet et sur les compétences interpersonnelles : communication, gestion des parties prenantes, leadership
Réalisation de veilles commerciales et concurrentielles approfondies, incluant l’analyse détaillée d’appels d’offres (AO) et de cahiers des charges (RFP) pour identifier des opportunités business et évaluer les offres des concurrents
L'oreal
CRM Business Project Manager
MODE & COSMÉTIQUES
janvier 2021 - décembre 2023 (2 ans et 11 mois)
L'Oréal Paris, Rome, RM, Italy
Déploiement et configuration du CRM au sein de la division, couvrant plus de 40 pays et filiales pour le déploiement des marques de la division
Recueil et analyse de plus de 100 besoins métiers, incluant les KPIs et attentes utilisateurs, afin d’assurer l’alignement de la solution avec les objectifs stratégiques
Accompagnement à la conduite du changement au sein des filiales locales à l’international, en traitant les impacts organisationnels et en garantissant l’adoption des nouveaux processus
Pilotage d’initiatives d’amélioration continue sur le CRM et les workflows transverses entre les équipes Business et IT, via l’harmonisation des pratiques (priorisation des fonctionnalités, raffinement du backlog, alignement des parties prenantes)
Animation de plus de 30 sessions de formation à destination des utilisateurs finaux, pour faciliter l’adoption et l’utilisation efficace des outils complémentaires (onboarding, prise en main, sessions Q&A)
Gestion et optimisation des fonctionnalités liées à la donnée, en collaboration avec les data analysts pour assurer la qualité, l’intégration et l’exploitation des données dans l’écosystème CRM
KERING
CRM Salesforce Consultant
LUXE
février 2019 - août 2019 (6 mois)
Paris, France
Collaboration avec une équipe Agile de 20 consultants pour le déploiement de Salesforce Service Cloud auprès de 13 marques de luxe internationales (YSL, Gucci, Balenciaga, etc.)
Recueil et analyse des besoins métiers dans les régions EMEA, AMER et APAC ; rédaction de user stories détaillées et de spécifications fonctionnelles
Configuration du CRM et mise en place d’automatisations pour la gestion omnicanale du service client (email, chat, téléphone, SMS)
Formation des responsables régionaux des ventes sur les nouveaux outils et fonctionnalités CRM, pour garantir une adoption efficace
Collaboration étroite avec les équipes Marketing Cloud afin d’assurer l’intégration et la cohérence sur l’ensemble des canaux de relation client
Accompagnement des initiatives de conduite du changement, avec une adaptation des communications et des formations aux spécificités locales