Stephen Caraman

Chef de Projet Refonte analytique avec définition d’une nouvelle structure analytique Y2

Comptabilité-Immobilisations-Paie-RH Y2 et outils métiers (YPAREO-ELEUSYS)

BI connectée sur tous les métiers avec Dataviz

Réalisation intégration de plusieurs société dans un groupe - fusion et apport partiel d'actifs

Reprise SAGE vers Y2 lors intégration d'une société dans un groupe

Maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités de Yourcegid Finance Y2 Maîtrise de l'ensemble des fonctionnalités de Yourcegid Fiscalité Accompagnement et déploiement de la solution chez le client et auprès d'autres consultants et intégrateurs. Force de propositions auprès du développement dans l'amélioration fonctionnelle et métiers des solutions Comptables et Fiscales.

-Prise en charge des demandes clients fonctionnelles escaladées (Niveau 2), les dossiers litigieux dans le respect du contrat service et des processus en vigueur

-Gérer,Prioriser, planification des incidents du groupe et individuel

-Analysedes causes d'appels en vue de capitaliser les réponses apportées et anticipation des demandes clients en alimentant la base de connaissance (partage de l'information au sein de l'équipe, le service qualité et les clients)

-Accompagnementde la montée en compétence du support Client par l'animation de formations "Produit", de réunions technique, d'actions de tutorat

-Participationaux tests produits en relation avec les services concernés

-Validationdes fiches à destination des clients et du service qualité/R&D

-Développementdu CA additionnel par la vente et réalisation de prestations complémentaires (Tickets Pass) : initialisation d'une base dans une devise autre que l'Euro, ajout d'une base dans un partage de référentiel, création de lignes de relevés, fusion (récupération de donnés), paramétrage d'états

-Gestiondu temps en reportant de mon activité hors assistance sur l'outil en place (GA)

-J'assurel'information auprès de la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies et suis force de proposition

-Acquisitionde nouvelles compétences (Kyriba)

◆Support Technique Progiciel CEGID Marché Middle Market et Groupes Au Siège Lyon VAISE

-assistanceet dépannage des clients sur l'utilisation et l'environnement système des progiciels Cegid Business (comptabilité, Suivi des règlements, CommunicationSx)

-Testdes produits : participation aux tests des nouvelles versions et nouveaux produits