Tevavarai P.

En tant que Directeur des Ressources Humaines de ce resort international, j'ai piloté l'ensemble de la fonction RH de l'établissement. J'ai supervisé les processus de recrutement, d'intégration et de fidélisation des talents, en tenant compte des contraintes spécifiques à un resort isolé en Polynésie française : éloignement géographique, saisonnalité, diversité culturelle des équipes et exigences élevées de la marque InterContinental. J'ai géré les situations sensibles — conflits, procédures disciplinaires, départs — avec discernement et dans le respect du cadre légal local. J'ai contribué activement à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client en travaillant en étroite collaboration avec les responsables de département. J'ai également assuré un support organisationnel et administratif à la direction générale, participant aux décisions stratégiques liées aux ressources humaines et à la performance globale de l'établissement.

Dans un contexte de reconversion sectorielle lié à la crise du secteur hôtelier, j'ai intégré le réseau Guy Hoquet en charge d'un portefeuille de clients anglophones — expatriés, résidents étrangers et acquéreurs internationaux — pour lesquels j'ai assuré la gestion locative et le suivi des demandes en anglais. J'ai géré les relations locataires et propriétaires, traité les réclamations, négocié les conditions de location et assuré le suivi administratif des dossiers. Cette expérience a renforcé mes compétences en relation client interculturelle, en négociation et en gestion de portefeuille, tout en démontrant ma capacité à m'adapter rapidement à un nouveau secteur d'activité.

Ce poste hybride a marqué ma transition vers les ressources humaines, en m'appuyant sur mon expertise opérationnelle acquise sur le terrain. J'ai contribué au déploiement et au suivi des standards qualité de l'établissement, en assurant la coordination interservices et en veillant à la cohérence de l'expérience client à chaque point de contact. Sur le volet RH, j'ai participé à la structuration des processus de recrutement, d'intégration et de formation des équipes, en développant des dispositifs adaptés aux contraintes spécifiques de l'hôtellerie de luxe. J'ai également apporté un support actif à la direction dans l'organisation opérationnelle quotidienne et contribué à l'amélioration continue des process internes. Ce rôle m'a permis de développer une vision globale de l'établissement, à la croisée des enjeux humains, opérationnels et qualitatifs.