À propos de Warda
En tant que professionnelle indépendante, j’interviens dans le domaine de la relation client sous plusieurs casquettes complémentaires, en apportant à mes clients des solutions sur mesure pour optimiser leurs performances commerciales et améliorer la qualité de l’expérience client.
Activité Commerciale :
Prospection B2B/B2C multicanale (téléphone, email, réseaux sociaux) pour le compte de divers clients et secteurs (services, retail, tech, etc.)
Négociation et conclusion de ventes de prestations ou produits, avec un fort focus sur l’atteinte et le dépassement des objectifs commerciaux (plus de 1M de CA généré sur une mission SaaS data tech)
Développement et gestion d’un portefeuille client, avec un fort accent sur la fidélisation et l’upsell (réduction des churn de 70% en quelques mois)
Supervision & Pilotage d’équipes :
Encadrement d’équipes de téléconseillers ou de commerciaux à distance ou sur site
Suivi des KPI, coaching individuel et collectif pour améliorer la productivité, la qualité de service et le taux de conversion (cperf, CRM, dash...)
Mise en place de process de contrôle qualité, de scripts d’appel, et d’outils de suivi de la performance (résultat effectif dès les premières semaines)
Valeur ajoutée :
Approche orientée résultats, satisfaction client et amélioration continue
Forte capacité d’adaptation à des environnements variés (startup, PME, grands comptes)
Polyvalence terrain / encadrement / formation, avec une vision globale de la chaîne de la relation client
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- KonectaSuperviseurjuin 2011 - février 2019 (7 ans et 9 mois)Gennevilliers, France• Sourcing, recrutement, Intégration, formation, lancement des agents en production• Création d'une base de connaissance et Mise à jour régulière +mise en placeet développement de la FAQ via hubspot• Formation initiale et continue des agents (domaine transport et logistique)• Mise à jour des process et déploiement auprès de toute l'équipe• Création de Quiz pré production• des agents d'équipe via Call Query et debrief selon une grille d'évaluation avec des KPI qui respecte les normes ISO en vigueur• Accompagnement personnalisé sur l'activité via des coachings et des debriefssuivant le niveau de qualité des écoutes effectuées préalablement• Montée en compétences• Analyse des exports et statistiques, assurer le comité de production hebdomadaire• Meetings mensuels avec les CDO
- Sales ActiveConsultante Indépendante – Commerciale, Superviseur & Formatrice Relation Clientjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)En tant que professionnelle indépendante, j’interviens dans le domaine de la relation client sous plusieurs casquettes complémentaires, en apportant à mes clients des solutions sur mesure pour optimiser leurs performances commerciales et améliorer la qualité de l’expérience client.Activité Commerciale :Prospection B2B/B2C multicanale (téléphone, email, réseaux sociaux) pour le compte de divers clients et secteurs (services, retail, tech, etc.)Négociation et conclusion de ventes de prestations ou produits, avec un fort focus sur l’atteinte et le dépassement des objectifs commerciauxDéveloppement et gestion d’un portefeuille client, avec un fort accent sur la fidélisation et l’upsellAnalyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées pour améliorer leur satisfaction et leur engagementSupervision & Pilotage d’équipes :Encadrement d’équipes de téléconseillers ou de commerciaux à distance ou sur siteSuivi des KPI, coaching individuel et collectif pour améliorer la productivité, la qualité de service et le taux de conversionMise en place de process de contrôle qualité, de scripts d’appel, et d’outils de suivi de la performanceAnimation de réunions de suivi et reporting client régulierFormation aux métiers de la relation client :Conception et animation de modules de formation sur les techniques de vente, la relation client, la gestion des objections, la posture professionnelle, etc.Accompagnement personnalisé des apprenants (en insertion ou en reconversion professionnelle)Évaluation des compétences acquises et accompagnement vers la montée en compétences opérationnelleInterventions possibles en centre de formation, en entreprise ou à distanceValeur ajoutée :Approche orientée résultats, satisfaction client et amélioration continueForte capacité d’adaptation à des environnements variés (startup, PME, grands comptes)Polyvalence terrain / encadrement / formation, avec une vision globale de la chaîne de la relation client
- UpplySuperviseur SalesTRANSPORTSmars 2019 - janvier 2020 (11 mois)Levallois-Perret, France• Déploiement de l'activité en analysant les rapports Hubspot• Développement du CA• Mise en place de stratégie commerciale• Coachings personnalisés des commerciaux• Elaboration de fichiers Sheet / EXCEL pour fluidifier l'information• Motiver, animer et fédérer l'équipe pour atteindre les objectifs et effectuerdes remontées terrains pertinents.• Mise en place et lancement d'un comité de pilotage hebdomadaire
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