À propos de Younes
Customer Success Manager / Customer Care Manager
Fidélisation, rétention & croissance clients | B2B & B2C | France – EMEA
📅 Disponible à partir de Juin 2026
J’accompagne les entreprises dans la fidélisation, la rétention et le développement de leur portefeuille clients grâce à des stratégies Customer Success et Customer Care orientées adoption produit, valeur business et croissance durable.
J’ai 8 ans d’expérience sur des portefeuilles clients SMB, Mid‑Market et Enterprise, dans des environnements B2B et B2C.
Secteurs et contextes d’intervention :
Affiliation (AWIN) · AdTech (Integral Ad Science) · Data & logiciels (Precisely) · Mobilité & plateformes digitales (BlaBlaCar) · Énergie & grands comptes (TotalEnergies)
🎯 Domaines d’expertise
- Gestion de portefeuille clients et relation long terme
- Onboarding et adoption de solutions digitales
- Analyse des besoins clients et enjeux business
- Pilotage de la rétention et réduction du churn
- Bilans clients, QBR, recommandations stratégiques
- Gestion des renouvellements (contrats, négociation, pricing)
- Plans d’action Customer Success et amélioration continue
- Suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT, feedbacks)
- Support utilisateur B2B / B2C et gestion des escalades
- Structuration, process et best practices CSM
🧠 Approche & savoir‑faire
Habitué à gérer plusieurs projets et problématiques clients en parallèle, je travaille en forte collaboration avec les équipes Sales, Produit, Tech et Support. Autonome et proactif, j’apporte une approche analytique orientée résultats, basée sur l’identification des points de friction et la prise de décision data‑driven.
🛠️ Outils
Salesforce · Jira · Zendesk · ServiceNow · Power BI · Tableau · Pack Office ...
🤝 Modalités
Intervention possible comme référent Customer Success / Customer Care ou au sein d’une équipe Customer Success/Care.
📍 Basé à Paris
💬 Disponible pour échanger sur vos projets et enjeux clients
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions
Arabe
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- TotalEnergies TOTSACustomer Care ManagerENERGIEseptembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)Courbevoie, FranceEMEA Market- Resolved 100% Level 3 JIRA/SNOW tickets within SLA, improving customer satisfaction scores- Analyzing of transactions to find patterns and resolve pricing issues- Managed payment collections and invoicing for B2C electric mobility services.- Conducted trend analysis to reduce recurring technical issues by 30%.
- PreciselySenior Customer Success ManagerHIGH TECHmai 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 1 mois)Paris, FranceEMEA market- Managed €5M ARR portfolio across EMEA, focusing on Enterprise accounts (> $100K ARR each).- Achieved 95% renewal rate by implementing strategic adoption plans and quarterly health checks.- Drove 20% upsell growth through consultative engagement and cross-team collaboration.- Acted as primary liaison between clients and internal teams (Sales, Product, Support) to ensure success.- Main POC for new clients (onboarding)
- BlaBlaCarCustomer Care SpecialistTRANSPORTSmars 2023 - décembre 2023 (10 mois)Paris, FranceMission via Malt !EMEA market- Led fraud analysis and prevention, reducing fraudulent activity by 30%.- Managed Zendesk tickets resolution for 600k users with 450k travels per month, achieving SLA compliance of 95%- Handled fraud prevention and customer support across email and phone platforms.
Avis
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Formations
- Master WebmarketingUniversité Paris-Est Créteil (UPEC)2018Master Webmarketing option E-Commerce et Relation Client à Paris XII
- Licence Administration et échanges internationaux (AEI)Université Paris-Est Créteil (UPEC)2016Licence Administration et échanges internationaux (AEI) à Paris XII