Younouss N'Diaye

Une dynamique pédagogique au service de votre Relation Client « Fort d’une expérience de plus de 18 ans dans le secteur des Centres de Relation Client, j’ai pu faire preuve de persévérance, de pédagogie, et orchestrer au quotidien le travail des équipes opérationnelles. Motivé par une ambition très forte vers l’excellence avec la capacité à résoudre de façon créative et synthétique des problématiques complexes. J’ai décidé de partager les compétences et le savoir être qui m’ont permis de me réaliser au travers la Gestion de la Relation Client.

Je vous propose de mettre à profit cette expertise pour vous accompagner dans vos besoins en formation.

Missions en Management de transition

Gestion du Changement : Je supervise les projets de transformation, en assurant la continuité des opérations tout en mettant en œuvre des changements stratégiques.

Analyse et Diagnostic : Évalue la situation actuelle des opérations pour identifier les activités nécessitant des améliorations et propose des solutions adaptées.

Pilotage de Projets : Dirige des projets spécifiques, en coordonnant les équipes et les ressources pour atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis.

Accompagnement des Équipes : Soutient et forme les équipes pour qu'elles s'adaptent aux nouvelles méthodes de travail ou aux changements organisationnels.

Communication : Assure une communication fluide entre les parties prenantes, en expliquant les raisons des changements et en recueillant les retours d'expérience.